退款政策
最后更新：2026 年 5 月 16 日
本退款政策说明 FlyEnv 付费许可证、订阅或其他数字产品在什么情况下可以申请退款。
如果您的购买由 Paddle.com 处理，Paddle 是 Merchant of Record，并可能负责支付支持、退货和退款处理。您可以通过 paddle.net 请求帮助，或通过 [email protected] 联系我们。
30 天退款窗口
除非适用法律要求不同期限，我们为 FlyEnv 付费购买提供 30 天退款窗口。
如存在以下情况，您可以在购买日起 30 天内申请退款：
- 误购了错误产品或重复许可证
- 经过合理排查后，付费许可证仍无法激活
- 严重产品问题导致无法正常使用，且我们无法提供合理解决方案
- 产品在购买时存在实质性描述不符
订阅和续费
对于订阅产品，您可以随时通过结账时提供的支付或订阅管理流程取消未来续费，也可以通过 paddle.net 联系 Paddle 支持。
续费款项通常仅在续费日起 30 天内可申请退款，除非适用法律另有要求。
不予退款的情况
在以下情况下，退款请求可能会被拒绝：
- 请求超出适用退款期限
- 存在欺诈、滥用、拒付滥用或反复退款行为的证据
- 产品使用方式违反我们的服务条款
- 问题由不受支持的第三方软件、操作系统变更或 FlyEnv 无法控制的本地配置导致，且存在合理解决方案
- 购买属于自愿捐赠或赞助，且并非作为付费许可证或订阅销售
本政策不限制您所在国家或地区适用的任何强制性消费者权利。
退款后的影响
如果退款获得批准，已退款的付费许可证、订阅或高级功能访问可能会被停用。退款通常会退回原支付方式。处理时间可能取决于 Paddle、您的银行、发卡机构、PayPal 或其他支付服务提供商。
如何申请退款
您可以通过以下方式申请退款：
- 访问 paddle.net 获取 Paddle 订单支持
- 发送邮件至 [email protected]
请提供：
- 您的订单 ID 或 Paddle 收据邮件
- 购买时使用的邮箱地址
- 涉及的产品或许可证
- 问题的简短说明
支付争议
如果您遇到账单问题，请先联系 Paddle 或 FlyEnv 支持，再向银行或发卡机构发起争议。这有助于我们更快调查并解决问题。
政策变更
我们可能会不时更新本退款政策。更新后的版本会发布在本页面，并显示新的“最后更新”日期。